İade Süreçleri – Shen Maison

İADE SÜREÇLERİ

Shen Maison olarak alışveriş deneyiminizden memnun kalmanızı önemsiyoruz. İnternet sitemizden satın aldığınız ürünlere ilişkin iade işlemlerinizi aşağıdaki adımları izleyerek gerçekleştirebilirsiniz.

1. İade Süresi ve Cayma Hakkı

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildiriminde bulunabilirsiniz.

Cayma bildiriminizi info@shenmaison.com adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz. Bildiriminizde adınızı, soyadınızı, sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz işlemleri kolaylaştırır. İade gerekçesi paylaşmanız zorunlu değildir.

2. Ürünün Gönderilmesi

Cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermeniz gerekir.

Gönderim bilgileri ve varsa iade kargo kodu için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu iletişim adımı, cayma hakkınızın kullanılmasını onaya bağlamaz.

Ürünü, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyerek varsa birlikte gönderilen aksesuarları ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderiniz. Kargo teslim belgesini ve takip numarasını süreç tamamlanana kadar saklamanızı öneririz.

3. Ürünün Durumu

Ürünü bedenini, modelini ve özelliklerini değerlendirmek amacıyla, niteliğine uygun şekilde inceleyebilir ve deneyebilirsiniz.

Ürünün yalnızca paketinin açılması, tek başına iadenin reddedilme nedeni değildir. Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanımından doğan değişiklikler bakımından yasal haklarınız saklıdır.

İade işleminin kolaylaştırılması için ürünün varsa orijinal ambalajı ve etiketleriyle birlikte gönderilmesini rica ederiz.

4. İade Kargo Ücreti

Sipariş öncesi bilgilendirmede belirtilen iade kargo firmasıyla yapılan gönderilerde iade kargo ücreti tarafınıza yansıtılmaz. Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir kargo firması belirtilmemişse de iade masrafı sizden talep edilmez.

Belirtilen kargo firmasının bulunduğunuz yerde şubesi olmaması durumunda, ek ücret alınmadan uygun iade yöntemi sağlanır.

5. Ücret İadesi

Cayma hakkı kapsamındaki geri ödeme, ürünü ön bilgilendirmede belirtilen kargo firmasına teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir. Farklı bir kargo firması kullanılması halinde bu süre ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Siparişin tamamından cayılması halinde, tahsil edilmiş teslimat masrafları dâhil ilgili tüm ödemeler iade edilir. Geri ödeme, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, ek masraf yüklenmeden ve tek seferde yapılır. Bankanızın işlem süresine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması farklılık gösterebilir.

6. Cayma Hakkının İstisnaları

İlgili mevzuat kapsamında;

İstekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde,
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde

cayma hakkı kullanılamaz.

Bu istisnalar, hatalı veya ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. İndirimli veya kampanyalı olması da tek başına bir ürünün iade hakkını ortadan kaldırmaz.

7. Hatalı, Hasarlı veya Eksik Ürünler

Siparişinizin hatalı, hasarlı veya eksik ulaşması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sipariş numaranızı ve sorunu gösteren fotoğrafları paylaşmanız değerlendirmeyi kolaylaştırır.

Ayıplı ürünlerde bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız ürünle değişim dâhil mevzuattan doğan haklarınız saklıdır. Bu talepler yalnızca 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir.