KARGO ve TESLİMAT
Siparişim Ne Zaman Kargoya Verilir?
Shen Maison üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasını takiben en geç 3 (üç) iş günü içerisinde kargoya teslim edilmek üzere hazırlanmaktadır.
Resmî tatiller, özel gün yoğunlukları ve hafta sonlarında kargo çıkışı yapılmamaktadır.
Teslimat Süresi
Kargoya teslim edilen siparişlerin teslim süresi, teslimat adresinin bulunduğu bölgeye ve kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Büyükşehirlerde teslimatlar genellikle daha kısa sürede gerçekleşirken, diğer şehir ve ilçelerde teslimat süresi ortalama 1–5 iş günü arasında değişebilmektedir.
Yoğun kampanya dönemleri, hava koşulları veya lojistik kaynaklı durumlar teslimat sürelerinde gecikmelere neden olabilir.
Siparişimin Kargoya Verildiğini Nasıl Öğrenebilirim?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistem üzerinden tarafınıza otomatik olarak bilgilendirme e-postası gönderilmektedir.
Gönderilen bilgilendirme içerisinde yer alan kargo takip numarası ile, ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden siparişinizin güncel durumunu takip edebilirsiniz.
Teslimat Sırasında Adreste Bulunmama Durumu
Siparişiniz teslimat sırasında belirtilen adreste bulunmamanız halinde, kargo firması tarafından ikinci teslimat denemesi planlanabilmektedir.
İkinci teslimat denemesinde de teslimat gerçekleştirilemezse, gönderi ilgili kargo şubesine geri yönlendirilir.
Belirli süre içerisinde teslim alınmayan gönderiler otomatik olarak iade sürecine alınabilir.
Siparişim Neden Kargoya Verilmedi?
Shen Maison olarak tüm siparişleri mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim etmeyi hedeflemekteyiz. Ancak bazı durumlarda operasyonel veya dış etkenlere bağlı gecikmeler yaşanabilmektedir.
Olası gecikme nedenleri şunlardır:
- Sipariş verilen ürünün stokta tükenmiş olması,
- Üründe kalite kontrol sürecinde tespit edilen bir problem bulunması,
- Ürünün yeniden üretim veya tedarik sürecinde olması,
- Kampanya, indirim veya özel dönem yoğunlukları,
- Kargo firması kaynaklı operasyonel gecikmeler,
- Olumsuz hava koşulları veya doğal afetler,
- Teslimat adresi bilgilerinin eksik veya hatalı girilmiş olması.
Bu gibi durumlarda tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmakta olup, siparişinizin en kısa sürede hazırlanarak gönderilmesi için süreç titizlikle takip edilmektedir.
Önemli Bilgilendirme
Teslimat sırasında paketinizi mutlaka kontrol etmeniz önerilmektedir. Hasarlı, açılmış veya zarar görmüş paketler için kargo görevlisine tutanak tutturulması gerekmektedir. Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde yaşanabilecek sorunlarda süreç uzayabilmektedir.
